POLÍTICAS GERAIS DE RESERVAS, CANCELAMENTOS E HOSPEDAGEM
MARA PALACE HOTEL

1. Informações Gerais

• Check-in: a partir das 14h.
• Check-out: até as 12h.
• Recepção: funcionamento 24 horas.
• Piscina: funcionamento das 8h às 20h.
• Sauna: funcionamento das 17h às 22h, de quarta-feira a segunda-feira.
• Qualquer alteração na reserva, tais como acréscimo no número de hóspedes, inclusão de serviços ou demais ajustes, deverá ser comunicada à recepção do hotel e poderá implicar em cobrança adicional.

2. Formas de Pagamento

Os pagamentos poderão ser realizados por meio de:

• PIX
• Boleto bancário
• Dinheiro
• Cartão de crédito
• Cartão de débito

Salvo tarifas antecipadas, o pagamento ocorre no check-in.

3. Boleto e Pix

• Serão compensados e lançados em até 2 (dois) dias úteis, após conferência do setor financeiro.
• O envio de comprovante não substitui a compensação bancária.

4. Garantia de Reserva

• Para garantir a reserva, o hotel exige pagamento antecipado de 50% do valor total da hospedagem.
• A pré-reserva tem validade de até 10 dias. Após esse prazo, poderá ser cancelada automaticamente.

5. Tarifas e Impostos

• Todas as tarifas estão acrescidas de 5% de ISS, conforme legislação municipal.

6. Política de Cancelamento

6.1. Cancelamento com mais de 15 dias de antecedência

• Reembolso integral, ou
• Conversão do valor em crédito para hospedagem futura, a critério do hóspede.

6.2. Cancelamento realizado entre 15 (quinze) e 7 (sete) dias antes da data do check-in

Poderá haver retenção de até 30% (trinta por cento) do valor pago, a título de compensação administrativa.

6.3. Cancelamento entre 6 e 3 dias antes do check-in

• Cobrança de 50% do valor total da reserva.

6.4. Cancelamento em períodos de alta ocupação

Consideram-se períodos de alta ocupação os meses de janeiro, fevereiro, junho e julho, bem como feriados prolongados.

Nessas hipóteses, cancelamentos realizados com menos de 7 (sete) dias de antecedência poderão ensejar retenção de até 50% (cinquenta por cento) do valor pago.

7. Casos de Força Maior

Situações excepcionais, tais como doenças, acidentes ou falecimentos, devidamente comprovadas por documentação idônea, serão analisadas de forma individualizada, podendo resultar em reembolso parcial ou concessão de crédito para hospedagem futura, conforme as circunstâncias do caso concreto, observados os princípios da boa-fé, da razoabilidade e do equilíbrio contratual.

8. Alteração de Datas

• Alterações solicitadas com até 15 dias de antecedência: sem custo adicional, sujeitas à disponibilidade.
• Alterações com menos de 15 dias: sujeitas à diferença tarifária ou aplicação das regras de cancelamento.

9. No Show (Não Comparecimento)

• O não comparecimento, sem comunicação prévia por escrito e aceite do hotel, será considerado NO SHOW.
• Retenção de 100% dos valores pagos antecipadamente.
• A reserva será mantida até 23:59 hs da data do check-in.

10. Saída Antecipada / Early Check-Out

• Com aviso mínimo de 24 horas: cobrança de 1 diária, com saldo convertido em crédito válido por 6 meses.
• Sem aviso: perda total dos valores pagos antecipadamente, sem direito a restituição.

11. Hospedagem de Menores

• Crianças menores de 5 anos, dormindo na mesma cama do responsável legal: cortesia.
• Crianças com mais de 5 anos: tarifa integral.

Documentações e Orientações

A hospedagem de crianças e adolescentes em estabelecimentos hoteleiros no Brasil segue o disposto no Estatuto da Criança e do Adolescente – Lei nº 8.069/1990, especialmente o artigo 82, que determina:

“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou pelo responsável legal.”

Documentação Obrigatória – Regras Gerais

No momento do check-in, será sempre exigida a apresentação original dos documentos de identificação com foto dos hóspedes — inclusive menores —, para fins de registro civil e comprovação de vínculo familiar ou de autorização.

Menores Acompanhados pelos Pais (ou Um dos Pais)

• Documento de identificação oficial do menor (RG ou Certidão de Nascimento) e dos pais acompanhantes;
• A relação de parentesco será verificada no check-in.

Menores Acompanhados por Responsável Legal

• Autorização por escrito assinada por ambos os pais ou responsáveis legais, com firma reconhecida;
• Documento do menor e do acompanhante;
• Dados completos do responsável acompanhante e contatos dos pais.

Menores Desacompanhados

Somente mediante autorização judicial específica, não sendo aceitas autorizações verbais ou sem reconhecimento de firma.

Observações

• Tentativa de hospedagem em desacordo impedirá o check-in, sem reembolso.
• Medidas adotadas para proteção do menor e conformidade legal.

12. Hospedagem de Pets

• Não é permitida a hospedagem de pets.

13. Garagem

• Vagas para veículos de pequeno porte.
• Vagas não demarcadas e rotativas, sujeitas à disponibilidade.
• Sem manobrista ou garagista.
• Estacionamento sob responsabilidade do condutor.

14. Disposições Finais

• O descumprimento das políticas poderá resultar em cobranças adicionais, encerramento da hospedagem ou recusa de futuras reservas.
• Documento elaborado com base nos princípios do Código de Defesa do Consumidor, observada a legislação vigente.

15. Vigência

Política válida a partir da publicação, sujeita a alterações para novas reservas.